Questions fréquentes
Vous trouverez de plus d´informations sur le site du gouvernement tchèque COVID-19 ou sur le site du ministère de la santé de la République tchèque.
Avant de réserver votre voyage vers ou depuis l’aéroport, assurez-vous que vous êtes autorisés à entrer ou à sortir de la République tchèque conformément aux restrictions de voyage COVID-19. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement toutes les conditions de voyage en République tchèque, toutes les restrictions actuelles peuvent être consultées sur le site Web du ministère tchèque de l’Intérieur. Vous pouvez également contacter votre compagnie aérienne pour vérifier si vous êtes autorisés à voyager et si votre vol n´a pas été annulé. Pour consulter la liste des lignes actuellement exploitées au départ ou à destination de l’aéroport de Prague, cliquez sur le lien ici. Veuillez également noter que les services vers les pays voisins peuvent ne pas être possibles à certaines dates en fonction des restrictions COVID-19 en République tchèque et dans les pays voisins.
Arriver à l’aéroport ou se rendre dans un endroit où vous n’êtes jamais allé auparavant peut être stressant. Pour éviter le stress, réservez votre transport en ligne à l’avance. À l’atterrissage, notre chauffeur vous accueillera dans la halle de l’aéroport avec votre nom et vous aidera à porter vos bagages. Nos prix sont fixes et moins chers que ceux des taxis de rue communs, sans frais supplémentaires cachés. Nous suivons tous les vols en ligne afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter de l’arrivée tardive de votre chauffeur.
Comment puis-je payer les frais de transport ?
Vous pouvez payer à l’avance, par exemple en ligne par carte de crédit ou un virement bancaire. Vous pouvez aussi payer au chauffeur à l´adresse de votre destination. Vous pouvez payer au chauffeur en espèces ou par carte. Si vous payez à l’avance, notre chauffeur est automatiquement informé du paiement et il n’est donc pas nécessaire d’imprimer un reçu.
Quel est le degré de sécurité de l'utilisation de ma carte de crédit/débit sur votre site ?
Chez Czech Drivers, nous assurons l’intégrité et la sécurité de vos données personnelles.
Nous sécurisons le paiement à l’aide d’un certificat SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir le cryptage de vos données.
Notre système de paiement en ligne est doté d’une fonction de paiement en ligne sécurisé 3D et nous ne conservons jamais les données de votre carte de crédit.
Vos informations personnelles sont mémorisées en toute sécurité dans un environnement qui n’est pas accessible au grand public. Nos mesures de sécurité dans nos installations physiques sont conçues pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive ou l’altération de vos informations personnelles.
Je dois seulement payer dans la monnaie locale, la couronne tchèque (CZK) ?
Nous acceptons les paiements dans la monnaie locale, CZK, mais aussi dans d’autres monnaies, par exemple la livre sterling (GBP), le dollar américain et l’euro. Si vous payez en espèces dans une monnaie autre que la CZK locale, le prix peut varier en fonction du taux de change en vigueur.
Que se passe-t-il si je veux annuler le transport et me faire rembourser ?
Nous annulons l´arrivée de notre chauffeur et vous rembourserons. Si vous souhaitez annuler après l’arrivée de notre chauffeur, les frais de voyage vous seront facturés.
Que dois-je faire si je ne trouve pas le chauffeur ?
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez nous contacter immédiatement au +420 601 601 693. Si vous quittez le lieu de prise en charge convenu et si vous ne nous contactez pas, des frais vous seront facturés.
Devrai-je payer un supplément si mon vol est en retard ?
Non. Nous suivons tous les vols et nous arriverons à l’heure de l’atterrissage. Après l’atterrissage, vous disposez d’une période d’attente de 60 minutes, après laquelle vous serez facturé à partir de 320 CZK par heure.
Que faire si je rate mon vol ?
Si vous avez raté votre vol, vous devez nous en informer immédiatement par téléphone au +420 601 601 693. Si vous ne nous informez pas avant d’envoyer notre chauffeur, vous devrez payer des frais de « non-présentation ».
Qu'est-ce qu'un service « Meet & Greet » ?
Un service « Meet and Greet » consiste à ce que le chauffeur gare son véhicule et vous rencontre avec un panneau indiquant votre nom à l’endroit approprié, c’est-à-dire le hall des arrivées.
Quel est mon numéro de vol ?
Votre numéro de vol commence généralement par 2 ou 3 lettres suivies de 4 chiffres, par exemple » OK 0123 » ou » EZY 0123 ». Votre numéro de vol N’EST PAS le numéro de confirmation de votre réservation.
Comment fonctionne la réservation ?
Une fois votre réservation est terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails (où rencontrer le chauffeur, comment payer, etc.).
Je dois modifier/annuler ma réservation - que dois-je faire ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation ou modifier vos coordonnées, veuillez cliquer sur les liens figurant dans l’e-mail de confirmation, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au numéro suivant +420 601 601 693.
Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée ?
Une fois que vous avez effectué une réservation chez nous, vous recevrez un e-mail confirmant que votre réservation a été acceptée et confirmée.
